1. Bendrosios nuostatos

Ši prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika nustato BIOK LAB elektroninėje parduotuvėje www.eshop.bioklab.com įsigytų prekių grąžinimo tvarką.

Pirkėjų teisės grąžinti prekes įgyvendinamos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu bei kitais galiojančiais teisės aktais.

2. Teisė atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties

Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo dienos, kai jis arba jo nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) gavo užsakytą prekę.

Norėdamas pasinaudoti šia teise, pirkėjas turi per 14 kalendorinių dienų informuoti BIOK LAB apie savo sprendimą atsisakyti sutarties elektroniniu paštu arba pateikdamas aiškų laisvos formos pareiškimą.

Kontaktai:

El. paštas: info@bioklab.com

3. Grąžinamos prekės reikalavimai

Grąžinama prekė turi atitikti šiuos reikalavimus:

• būti nenaudota;
• būti nesugadinta;
• išlaikyti prekinę išvaizdą;
• būti originalioje pakuotėje;
• turėti visas etiketes, apsaugines plėveles ir kitus gamintojo elementus;
• būti grąžinama kartu su visais komplekte buvusiais priedais bei dovanomis (jeigu tokios buvo suteiktos).

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu ji buvo naudojama kitaip, nei būtina prekės pobūdžiui, savybėms ar veikimui nustatyti.

4. Prekės, kurios negali būti grąžinamos

Vadovaujantis galiojančiais teisės aktais, dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių negali būti grąžinamos:

• kosmetikos priemonės;
• burnos higienos priemonės;
• kitos asmens higienos prekės,

jeigu jų apsauginė pakuotė buvo atidaryta, pažeista arba prekė buvo naudota.

Taip pat negrąžinamos prekės kitais teisės aktuose numatytais atvejais.

5. Grąžinimo tvarka

Apie ketinimą grąžinti prekę prašome informuoti el. paštu info@bioklab.com.

Laiške rekomenduojama nurodyti:

• užsakymo numerį;
• pirkėjo vardą ir pavardę;
• grąžinamą prekę;
• grąžinimo priežastį (neprivaloma, tačiau būsime dėkingi už Jūsų pastabas, kurios padeda mums tobulinti produktus ir paslaugas).

Prekę prašome išsiųsti ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą.

6. Kas apmoka grąžinimo išlaidas?

Jeigu pirkėjas pasinaudoja teise atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties be priežasties, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pats pirkėjas.

BIOK LAB padengia visas grąžinimo išlaidas tik šiais atvejais:

• pristatyta nekokybiška prekė;
• pristatyta ne ta prekė, kuri buvo užsakyta;
• prekė buvo pažeista transportavimo metu;
• nustatytas gamyklinis defektas.

Tokiais atvejais prašome prieš siunčiant prekę susisiekti su BIOK LAB klientų aptarnavimo komanda.

7. Pinigų grąžinimas

Patvirtinus, kad grąžinama prekė atitinka šios politikos reikalavimus, BIOK LAB grąžina:

• už prekę sumokėtą sumą;
• standartinio pristatymo išlaidas (jeigu jos buvo taikomos).

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas atsiskaitymas, nebent su pirkėju susitariama kitaip.

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai BIOK LAB buvo informuota apie sutarties atsisakymą.

BIOK LAB turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol:

• gauna grąžinamą prekę; arba
• pirkėjas pateikia įrodymą, kad prekė išsiųsta,

atsižvelgiant į tai, kuri aplinkybė įvyksta anksčiau.

8. Nekokybiškos prekės

Jeigu gavote nekokybišką arba transportavimo metu pažeistą prekę, prašome kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo, susisiekti su mumis el. paštu info@bioklab.com.

Siekiant greitesnio situacijos išsprendimo, prašome pridėti:

• užsakymo numerį;
• prekės nuotraukas;
• trumpą situacijos aprašymą.

Kiekvienas atvejis nagrinėjamas individualiai, vadovaujantis galiojančiais Lietuvos Respublikos teisės aktais.

9. Kontaktai

Jeigu turite klausimų dėl prekių grąžinimo ar pinigų grąžinimo tvarkos, susisiekite su mumis:

BIOK LAB

El. paštas: info@bioklab.com

Interneto svetainė: https://eshop.bioklab.com

Klientų aptarnavimo komanda atsakys į Jūsų užklausą kaip įmanoma greičiau darbo dienomis.